Verzending

Bij Buitenkampeerwinkel streven we ernaar dat uw outdoor-avontuur zo soepel mogelijk verloopt, zowel bij het bestellen als bij eventuele retouren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan, afhankelijk van uw voorkeur en bestelwaarde:

• Standaardverzending (€12,95):
  • Verzending via DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer inbegrepen
• Gratis verzending (bij bestellingen boven €50):
  • Verzending via EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer beschikbaar op aanvraag

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw outdoor-aankopen. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• BBQ aanstekers (vanwege brandveiligheidsvoorschriften)
• BBQ accessoires die in contact zijn geweest met voedsel
• Bekers & mokken die uit hun verpakking zijn gehaald
• Bestek dat is uitgepakt

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1. Retouraanvraag indienen
   Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
   • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
   • Bericht:

     Beste team van Buitenkampeerwinkel,
     Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
     – Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
     – Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “4-persoons tent”]
     – Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
     – Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor ander product]
     Met vriendelijke groet,
     [Uw volledige naam]

2. Retourautorisatie ontvangen
   Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:
   • Retourgoedkeuring
   • Retouradres
   • Retourlabel (indien van toepassing)
   • Specifieke instructies voor uw retour
3. Product verzenden
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
   Buitenkampeerwinkel
   Retourafdeling
   1034 Rosenveldtstraat
   Rotterdam, NL 3025RP

   Belangrijk: Voor dure items zoals tenten van 6 of 8 personen raden we aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.

4. Verwerking van uw retour
   Zodra wij uw retour ontvangen hebben:
   • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
   • Sturen we een bevestiging per e-mail
   • Verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Visa, MasterCard, JCB: 3-10 werkdagen na verwerking
• PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Kosten

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product). Voor gratis verzendingen (boven €50) worden €12,95 in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Na ontvangst van uw retour bij ons mag u binnen 5 werkdagen de terugbetaling of omruiling verwachten.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van de schade bij. Wij regelen een gratis retour en sturen direct een vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander model tent?

Ja, dat kan! Laat ons in uw retourverzoek weten naar welk product u wilt omruilen (bijv. van een 3-persoons tent naar een 4-persoons tent). Wij informeren u dan over eventuele prijsverschillen.

Nog vragen?

Ons avontuurlijke klantenserviceteam staat voor u klaar!
E-mail: [email protected]

Het team van Buitenkampeerwinkel wenst u zorgeloze outdoor-ervaringen toe, zowel bij het shoppen als bij het kamperen!